柯蒂斯说，她的身体残障，自中学起便要以轮椅代步。机组人员要求她付额外费用才为她提供机舱轮椅，被她拒绝，因此爬出机舱。
澳洲一名不良于行、需以轮椅代步的女乘客早前乘坐捷星航空公司（Jetstar）客机由新加坡前往曼谷，航空公司安排了一辆适用于机舱狭窄通道的轮椅，载送她到座位，但当飞机到达曼谷后，当她要求同样服务时，却被机组人员拒绝，要求她付额外费用才为她作出安排。她拒绝付款，结果被迫在机舱通道的地上爬出机舱，再坐上自己的轮椅离去。整个过程令她不安，感觉到受到羞辱。
柯蒂斯说，她的身体残障，自中学起便要以轮椅代步。机组人员要求她付额外费用才为她提供机舱轮椅，被她拒绝，因此爬出机舱。
来自澳洲墨尔本的女乘客柯蒂斯说，她的身体残障，自中学起便要以轮椅代步。今次，她和一名女性朋友同行，但该名朋友也膝部受伤，所以无法揹她下机。
来自澳洲墨尔本的女乘客柯蒂斯与友人讲述被羞辱经历。
柯蒂斯表示：“我认为，要我付出额外费用落机是不合理的。我不会支付这笔费用。今次事件极之侮辱。我一生中从未受过这么大的屈辱。”
捷星航空公司事后向柯蒂斯道歉，强调这不是该航空公司的政策，并解释可能是因为语言障碍而产生误会。该公司已答应把那一程的机票费用，全数退还给她。
该公司发表声明，保证让所有乘客享受舒适和安全的旅程，包括一些需要特殊需要和照顾的旅客。