加航一名使用轮椅的乘客在美国拉斯维加斯下机时，被迫自行在机舱拖着不能步行的双腿爬行，加拿大运输局（Canadian Transportation Agency）决定向加航处以9.75万元罚款。运输局在声明中表示，该航空公司必须为「多次违反《残疾人士无障碍交通条例》（Accessible Transportation for Persons with Disabilities Regulations）的行为」付出代价。局方声明指：「加航未能协助一名轮椅使用者下机。此外，当这名乘客在机场大楼等候时，加航未有确保其职员定期询问他有何需要。」
BC省乔治王子城居民霍金斯（Rodney Hodgins）患有痉挛性脑瘫，需倚赖电动轮椅代步。今年8月，他偕妻往拉斯维加斯，在当地下机时，由于加航的第三方服务者地勤人员没有帮助他，他被逼自行拖着不能动弹的下半身离开机舱。霍金斯称，当空中服务员告诉他必须自行下机时，他还以为是在开玩笑，但听到对方再次要求他在没有协助下自行离开，顿时感到震惊和愤怒。
加航事后称，已联络霍金斯并就他受到的照顾不足提供赔偿和表示歉意。霍金斯表示接到了加航的电话，向他提供价值2,000元的机票代用券。在事件于上月曝光后，加航的代表被召唤到渥太华与联邦交通部长会面。加航表示道歉，并承诺将进行一连串内部改革，以改善对待残疾乘客的方式。（据都市网、图：加通社）
